Gæðaviðmið

  • Hér að neðan er að finna gæðaviðmið Vakans fyrir fyrirtæki sem bjóða ferðamönnum ýmsa þjónustu aðra en gistingu. Gæðaviðmið fyrir gistingu má hins vegar finna hér.
  • Mikilvægt er að kynna sér gæðaviðmiðin vandlega áður en umsókn er send inn.
  • Fyrirtæki sem óska eftir vottun Vakans þurfa að uppfylla almennu gæðaviðmiðin ásamt sértækum gæðaviðmiðum sem eiga við starfsemina. 

Endurskoðun gæða- og umhverfisviðmiða

Frá því Vakinn tók til starfa árið 2012 hafa gæða- og umhverfisviðmiðin verið endurskoðuð reglulega í samráði við ýmsa sérfræðinga og hagaðila í ferðaþjónustu. Núverandi útgáfa viðmiðanna tók gildi 1. janúar 2022. Í þeirri endurskoðun var nýr staðall frá samtökunum Adventure Travel Trade Association (ATTA) hafður til hliðsjónar svo og staðlar ISO fyrir ævintýraleiðsögn.   

Í tengslum við aðgerðaráætlun og ferðamálastefnu stjórnvalda til 2030 hefur verið skipaður starfshópur sem ætlað er að endurskoða gæða- og umhverfisvottun fyrir íslenska ferðaþjónustu m.a. með hliðsjón af þróun Vakans.

Á meðan þetta mikilvæga verkefni stendur yfir, og þar til niðurstöður liggja fyrir,  er vinna við endurskoðun viðmiða, 6. útgáfu, í biðstöðu og gildistími 5. útgáfu framlengdur.

Vinsamlegast hafið samband í gegnum netfangið vakinn@vakinn.is ef frekari upplýsinga er þörf.

Almenn gæðaviðmið 

Öll viðmið í almennu gæðaviðmiðunum þurfa að vera uppfyllt. Í þeim tilfellum þar sem viðmið eru stjörnumerkt þarf að senda inn gögn/eða myndir til staðfestingar á því hvernig fyrirtækið uppfyllir viðmiðin.

Almennu viðmiðin skiptast í eftirfarandi kafla:

  1. Upplýsingagjöf 
  2. Stjórnun og mannauðsmál
  3. Öryggi og hreinlæti
  4. Umhverfismál

Öll fyrirtæki verða einnig að samþykkja að starfa samkvæmt siðareglum Vakans.

 

 

Almenn gæðaviðmið 5. útg. með leiðbeiningum og útskýringum

Almenn gæðaviðmið 5. útg.

Sértæk gæðaviðmið 

Ásamt almennu gæðaviðmiðunum þarf að uppfylla sértæk gæðaviðmið sem eiga við starfsemina. Þau eru fyllt út af fulltrúa fyrirtækisins og send til vottunarstofu. Nauðsynlegt er að gefa greinagóðar upplýsingar um það hvernig hvert og eitt viðmið, sem á við starfsemi fyrirtækisins er uppfyllt, t.d. með tilvísun í gæðahandbók, öryggisáætlanir, myndir eða önnur gögn. Sjá dæmi neðar.