Um Vakann

Vakinn er byggður á nýsjálensku gæða- og umhverfiskerfi fyrir ferðaþjónustu sem kallast Qualmark. Mikil vinna hefur verið lögð í að staðfæra kerfið og laga að íslenskum aðstæðum, að því hefur komið fjöldi aðila úr ferðaþjónustu og sérfræðingar á ýmsum sviðum. 

Gæðaviðmið Vakans fyrir hótel eru þó unnin samkvæmt gæðaviðmiðum frá evrópska Hotelstars kerfinu sem leitt er af Hotrec samtökunum en viðmið fyrir aðra gistiflokka Vakans byggja á Qualmark.

Ferðamálastofa stýrir Vakanum en verkefnið var upphaflega unnið í samvinnu við Samtök Ferðaþjónustunnar, Nýsköpunarmiðstöð og Ferðamálasamtök Íslands.

Markmiðið með Vakanum er að efla gæði, öryggi og umhverfisvitund í ferðaþjónustu á Íslandi ásamt því að byggja upp samfélagslega ábyrgð ferðaþjónustufyrirtækja. Vakinn er verkfæri á leið til sjálfbærni og til að auka gæði og öryggi. Viðmið Vakans veita leiðsögn og þeim fylgja margvísleg hjálpargögn sem má nýta til að bæta reksturinn og starfshætti í fyrirtækinu.

Heimsmarkmið Sameinuðu þjóðanna

 Fjölmörg atriði í gæða- og umhverfisviðmiðum Vakans svo og gátlistanum Á leið til sjálfbærrar ferðaþjónustu, endurspegla þau markmið sem fram koma í heimsmarkmiðum Sameinuðu þjóðanna um sjálfbæra þróun.


    Umhverfi, gæði, fagmennska, samvinna, heiðarleiki og hreinleiki eru gildi íslenskrar ferðaþjónustu  (Ferðamálaáætlun 2011-2020) 


 

Starfsmenn Ferðamálastofu sem starfa við Vakann

Alda Þrastardóttir Áslaug Briem Elías Gíslason  
Alda Þrastardóttir
Verkefnastjóri
alda[hjá]ferdamalastofa.is    
Áslaug Briem 
Verkefnastjóri
aslaug[hjá]ferdamalastofa.is    
Elías Bj. Gíslason
Forstöðumaður
elias[hjá]ferdamalastofa.is     
 

Stýrihóp verkefnisins skipa

  • Elías Bj. Gíslason, fulltrúi Ferðamálastofu.
  • Jóhannes Þór Skúlason, fulltrúi Samtaka ferðaþjónustunnar.
  • Berglind Viktorsdóttir, Hey Iceland, fulltrúi þátttakenda.
  • Einar Torfi Finnsson, Íslenskir Fjallaleiðsögumenn, fulltrúi þátttakenda.

 Fulltrúar starfsmanna Ferðamálastofu sem starfa við Vakann sitja fundi stýrihópsins.

Hlutverk stýrihópsins er að

  • Taka þátt í áframhaldandi þróun Vakans.
  • Fjalla um endurskoðun gæða- og umhverfisviðmiða og staðfesta breytingar.
  • Fjalla um og staðfesta ný gæðaviðmið.
  • Vera talsmenn Vakans.

Úrskurðarnefnd

Á Ferðamálastofu er starfandi úrskurðarnefnd sem hefur það hlutverk að taka afstöðu í álitamálum og leysa úr ágreiningsmálum sem tengjast úttektum og upp kunna að koma á milli umsækjenda/þátttakanda í Vakanum og úttektaraðila.

Ef koma þarf á framfæri ábendingum eða kvörtun vegna vottaðra fyrirtækja má senda þær á netfangið vakinn@vakinn.is en viðkomandi vottunar- og skoðunarstofa fer almennt með meðferð slíkra kvartana.


Þakklæti fyrir aðstoð

Ferðamálastofa og stýrihópur Vakans vilja koma á framfæri þakklæti til þeirra fjölmörgu sem hafa komið að gerð gæðaviðmiðanna. Í þeirri vinnu hefur  komið vel í ljós hversu ábyrg og öflug mörg íslensk ferðaþjónustufyrirtæki eru og góðar fyrirmyndir sem þar eru í forsvari, hafið þökk fyrir.