Gæðaviðmið, hjálpargögn o.fl.
Gæða- og umhverfisvottun ferðaþjónustunnar
Á leið til sjálfbærrar ferðaþjónustu
Gæðaviðmið, hjálpargögn o.fl.
Gæðaviðmið, hjálpargögn o.fl.
Umhverfisviðmið, Á leið til sjálfbærrar ferðaþjónustu (gátlisti) o.fl.
Vakinn er gæða- og umhverfisvottun fyrir íslenska ferðaþjónustu. Verkefninu er stýrt af Ferðamálastofu. Þau fyrirtæki sem taka þátt fá óháðan þriðja aðila til að skoða og taka út starfsemi og þjónustu fyrirtækisins, fá staðfestingu á því sem vel er gert og tækifæri til að bæta það sem betur má fara.
Markviss úttekt byggð á gæða- og umhverfisviðmiðum sem hafa verið samþykkt af sérfræðingum á hverju sviði.
Staðfesting á því að fyrirtækið sinni gæða- og umhverfismálum af fagmennsku og heiðarleika.
Markaðslegur ávinningur og samkeppnisforskot með viðurkenningu Vakans.
Betri starfshættir og aukin fagmennska.
Auknar líkur á að uppfylla væntingar viðskiptavina.
Náttúran og orðspor landsins eru það mikilvægasta sem við eigum.
Ferðamenn leita frekar til fyrirtækja sem sýna ábyrgð og leggja sitt af mörkum til umhverfis- og samfélagsmála.
Gæða-, umhverfis- og öryggismál eru lykilþættir í framtíð íslenskrar ferðaþjónustu.
Vakinn er öflugt verkfæri til að auka fagmennsku og gæði í ferðaþjónustu.
Merki Vakans er gæðastimpill sem nýtist sem markaðstæki fyrir vottuð fyrirtæki .
Samkeppnishæfni áfangastaða byggir á mörgum þáttum, svo sem ímynd, gæðum, öryggi og áherslum á umhverfismál og sjálfbærni. Frammistaða fyrirtækja sem taka á móti ferðamönnum hefur áhrif á orðspor Íslands sem ferðamannalands auk þess sem gæðaþjónusta eykur líkur á ánægju viðskiptavina og getur verið leið til þess að skapa fyrirtækjum samkeppnisforskot og sérstöðu á meðal samkeppnisaðila.
Það liggja mikil tækifæri í því að auka gæði í íslenskri ferðaþjónustu fyrir áfangastaðinn Ísland. Í því verkefni er Vakinn, gæða- og umhverfisvottun ferðaþjónustunnar, öflugt verkfæri sem vert er að kynna sér nánar.
Viðskiptavinir eiga að geta verið vissir um að þeir séu að fá vöru sem uppfyllir kröfur um gæði og öryggi. Gæðavottun Vakans er að mínu mati rétta verkfærið fyrir ferðþjónustuna á Íslandi til þess að sjá til þess að það sé tryggt"
Við erum alveg gríðarlega stolt af þessari vottun. Sýningin í Perlunni snýr fyrst og fremst að einstakri náttúru Íslands og finnst okkur mikilvægt að leggja okkar af mörkum til samfélags- og umhverfismála. Leiðin að vottun Vakans var gefandi og lærdómsrík fyrir okkur öll og varð til þess að bæta ýmsa starfshætti innan fyrirtækisins.
Verndun íslenskrar náttúru og umhverfismál eru Hidden Iceland afar mikilvæg. Frá upphafi höfum við haft gæða- og umhverfisviðmið Vakans að leiðarljósi varðandi það hvernig best væri að reka ferðaþjónustufyrirtæki á Íslandi á sjálfbæran hátt og við höfum stöðugt bætt okkur í gegnum árin. Við erum mjög stolt af því að hafa hlotið vottun Vakans.
Við hjá Stepman leggjum áherslu á gæði, náttúruvernd, miðlun þekkingar og persónulega þjónustu. Við vildum innleiða Vakann til að tryggja enn frekar gæði og öryggi í afþreyingarferðum okkar. Það var stórt skref og frekar mikil vinna en gekk mjög vel með góðri aðstoð.
Við ákváðum að sækjast eftir vottun Vakans til staðfestingar á þeirri vinnu sem félagið hefur unnið á undanförnum árum í umhverfis- og gæðamálum. Innleiðing gæða- og umhverfisstaðla Vakans hjálpaði til að bæta og innleiða nýja verkferla. Fyrirtækið vonar að vottunin muni hjálpa til við að viðhalda góðu orðspori fyrirtækisins.
Fyrir þá sem eru með gistingu:
Fyrir þá sem eru með ferðaþjónustu aðra en gistingu:
Sótt er um vottun skv. Vakanum á vefsíðu Vakans.
Með umsókn samþykkja forsvarsmenn skilmála Vakans.
Mikilvægt er að kynna sér nánari upplýsingar um umsóknar- og vottunarferlið.
HVAÐA GÖGN ÞURFA AÐ VERA TIL?
Í almennum gæðaviðmiðum eru talin upp ýmis gögn sem þurfa að vera til fyrirtækjum sem sækjast eftir vottun Vakans. Dæmi um nauðsynleg gögn sem þarf að senda inn til skoðunar-/vottunarstofu:
Úttekt skiptist í tvö þrep:
1. Skoðun á gögnum.
2. Vettvangsheimsókn.
Þau almennu gæðaviðmið sem eru stjörnumerkt fela í sér að senda þurfi gögn og upplýsingar til úttektarfyrirtækis.
Ef úttektaraðili metur gögnin fullnægjandi er næsta skref vettvangsheimsókn hjá viðkomandi fyrirtæki þar sem farið er yfir valin almenn og sértæk gæðaviðmið og kannað hvort að starfsemin sé í samræmi við skrifleg gögn og upplýsingar.
Ferðaþjónusta önnur en gisting:
Uppfylla þarf öll almenn og viðeigandi sértæk gæðaviðmið til þess að fá vottun Vakans.
Gisting:
Uppfylla þarf öll almenn og viðeigandi gæðaviðmið fyrir hvern gistiflokk til þess að fá vottun Vakans.
Stjörnuflokkun býðst fyrir þriggja til fimm stjörnu hótel en aðrar tegundir gistingar fá vottun (gæðavottað gistiheimili, gæðavottað hostel o.s.frv.).
Á leið til sjálfbærrar ferðaþjónustu
"Quality means doing it right
when no one is looking."
-Henry Ford
Á leið til sjálfbærrar ferðaþjónustu
"Quality means doing it right
when no one is looking."
-Henry Ford
Á leið til sjálfbærrar ferðaþjónustu
"Quality means doing it right
when no one is looking."
-Henry Ford